为提升服务品质、强化一线员工专业素养与服务意识、打造更优质的宾客体验，10月15日，红格温泉假日酒店组织全体一线员工开展服务质量提升专题培训。
本次培训以《酒店礼仪手册》《酒店行业20条铁律》为重点，采用“理论讲解+案例分析+互动实操”模式确保培训实效。《酒店礼仪手册》培训中，老师从仪容仪表、接待礼仪、沟通技巧、服务细节入手，结合日常场景示范迎宾、客房、餐饮等场景的标准礼仪与话术，传递“以客为尊”服务理念，帮助员工不断提升服务专业度与温度。
针对《酒店行业20条铁律》，老师聚焦安全规范、服务底线、客户权益保障，通过行业案例强调守规对品牌形象与客户信任的重要性。培训中，员工积极互动讨论、提问解惑，深化对服务规范的理解，营造“比学赶超”氛围。
参训员工表示，此次培训内容实用、针对性强，既梳理了服务规范，又提升了优质服务认知与实践能力，未来将学以致用，以更专业贴心的服务接待宾客。
一线员工是服务“窗口”，此次培训是提升服务质量的重要举措。红格温泉假日酒店将在后续进一步结合员工反馈与服务需求，常态化开展培训、优化服务流程，持续提升宾客体验，为增强品牌影响力注入强劲动能。
